Comme beaucoup d’entreprises en croissance, EMBLM disposait déjà de plusieurs outils (CRM, ERP et solutions métiers) — chacun utile, mais pas toujours aligné “au même endroit” pour le client.
- Information répartie entre plusieurs sources : projets, statuts, documents, rendez-vous, bons de commande et éléments de suivi vivaient dans différents systèmes, ce qui compliquait l’accès à une vue d’ensemble.
- Suivi client exigeant : pour répondre aux questions (“où on en est?”, “c’est rendu à quelle étape?”), l’équipe devait souvent valider dans plusieurs outils, puis reconstituer le portrait pour le client.
- Statuts complexes à expliquer : un projet peut passer par plusieurs étapes (ex. vente, plans/CAD, production, livraison, SAV), avec des sous-statuts qui changent fréquemment — difficile à communiquer de façon constante et claire.
- Manque de transparence côté client : sans espace dédié, les clients n’avaient pas un endroit unique pour consulter l’évolution, retrouver les documents, et suivre les prochaines étapes.
L’objectif n’était pas de “remplacer” les systèmes existants, mais de mieux les connecter et d’améliorer l’expérience client.
