EMBLM

QC, Canada

Lieu

Mobilier de bureau

Industrie

Site web

EMBLM voulait offrir à ses clients une vue simple et professionnelle sur l’avancement de leurs projets, sans multiplier les suivis manuels. Node a permis de centraliser les données provenant de plusieurs systèmes et de les présenter dans un portail client sécurisé, facile à comprendre.

Le mandat

Un portail client clair, connecté à vos systèmes, pour suivre chaque projet en temps réel

Comme beaucoup d’entreprises en croissance, EMBLM disposait déjà de plusieurs outils (CRM, ERP et solutions métiers) chacun utile, mais pas toujours aligné au même endroit pour le client.

Information répartie entre plusieurs sources : projets, statuts, documents, rendez-vous, bons de commande et éléments de suivi vivaient dans différents systèmes, ce qui compliquait l’accès à une vue d’ensemble.
Suivi client exigeant : pour répondre aux questions, l’équipe devait souvent valider dans plusieurs outils, puis reconstituer le portrait pour le client.
Statuts complexes à expliquer : un projet peut passer par plusieurs étapes, avec des sous-statuts qui changent fréquemment difficile à communiquer de façon constante et claire.
Manque de transparence côté client : sans espace dédié, les clients n’avaient pas un endroit unique pour consulter l’évolution, retrouver les documents, et suivre les prochaines étapes.

L'expérience avec Node

Node va être capable de nous emmener ailleurs par rapport à notre compétition.

Martin Létourneau

L'approche Node

Node a été utilisé comme couche de centralisation et de présentation, capable de synchroniser les données multi-sources, puis de les rendre accessibles via un portail client moderne.

Portail client sécurisé et personnalisé : chaque client accède à son espace, avec ses projets, documents et informations pertinentes sans bruit, sans complexité inutile.
‍Synchronisation multi-systèmes : Node a été configuré pour recevoir et consolider les données provenant des outils internes (ERP/CRM et solutions métiers), tout en conservant les identifiants et la logique de suivi propres à EMBLM.
Vue projet claire et orientée : les projets sont présentés avec une logique de statuts et sous-statuts compréhensible, et des vues qui facilitent la lecture (ex. projets par statut, Kanban, filtres).
Tableaux de bord et indicateurs : des repères visuels permettent de suivre l’activité rapidement (ex. projets par statut, appels SAV ouverts, délais moyens, listes filtrables).
Documents, rendez-vous et historique : le portail regroupe les éléments clés (documents, notes/journal, rendez-vous, bons de commande, etc.) pour que le client retrouve tout au même endroit, au bon moment.
Évolutif par design : la structure a été pensée pour s’adapter aux processus qui évoluent (ajout de statuts, champs, nouvelles intégrations), sans devoir “reconstruire” la solution.