Avec la croissance et la multiplication des contrats, Services Roy devait composer avec un environnement applicatif riche. Chaque outil répondait à un besoin précis, mais l’ensemble demandait beaucoup de coordination pour garder l’information alignée.
- Information répartie entre plusieurs systèmes : contrats, sites, inspections, visites et contacts clients existaient à plusieurs endroits, ce qui obligeait à naviguer entre différents outils pour avoir le portrait complet.
- Saisie et suivis plus manuels : certaines étapes (mise à jour, relances, consolidation) nécessitaient des manipulations répétitives ou des ajustements à la main.
- Visibilité variable selon les équipes : selon le rôle (terrain, supervision, administration), il était parfois plus difficile d’avoir rapidement les bons indicateurs et le bon contexte sur un contrat ou un site.
- Besoin d’une base plus structurée : pour soutenir l’évolution (analytique, intégrations, montée en charge), l’entreprise souhaitait mieux normaliser ses données.
