Avec la croissance et la multiplication des contrats, Services Roy devait composer avec un environnement applicatif riche. Chaque outil répondait à un besoin précis, mais l’ensemble demandait beaucoup de coordination pour garder l’information alignée.
- Information répartie entre plusieurs systèmes : contrats, sites, inspections, visites et contacts clients existaient à plusieurs endroits, ce qui obligeait à naviguer entre différents outils pour avoir le portrait complet.
- Saisie et suivis plus manuels : certaines étapes (mise à jour, relances, consolidation) nécessitaient des manipulations répétitives ou des ajustements à la main.
- Visibilité variable selon les équipes : selon le rôle (terrain, supervision, administration), il était parfois plus difficile d’avoir rapidement les bons indicateurs et le bon contexte sur un contrat ou un site.
- Besoin d’une base plus structurée : pour soutenir l’évolution (analytique, intégrations, montée en charge), l’entreprise souhaitait mieux normaliser ses données et standardiser ses workflows.
En bref, l’objectif n’était pas de “tout changer”, mais de rendre l’opération plus fluide, avec une meilleure continuité de l’information.
